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#SOYFRÁGIL

“Hay algunos elementos preconcebidos
que nos hacen pensar que una mujer
ante determinadas situaciones
debe actuar con fragilidad”
– FRAGIL –
Es por eso del nombre de nuestra marca.
La fragilidad femenina, expresada a través
de la mirada y la fortaleza interna
que posee la mujer FRAGIL.
Nuestra marca se puede adaptar tanto a una mujer dócil
como a una mujer irreverente…
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Asimismo XOXO no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:

  1. Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del usuario a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de XOXO.
  2. Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del Sitio Web estén constantemente operativos.
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  4. De la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario para el envío de la confirmación del pedido.

En todo caso, XOXO se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario a los usuarios para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

Asimismo, XOXO tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. XOXO se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.

6)   GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

Fragil by XOXO garantiza que los productos que se comercializan en el Sitio Web www.fragil.mx tienen la calidad y material especificado y no presentan defectos.

7)   SEGURIDAD

XOXO cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada y sea sólo inteligible para la computadora del Usuario y la del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza, en la medida de lo posible:

  1. Que el usuario está comunicando sus datos al centro servidor de XOXO y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
  2. Que entre el usuario y el centro servidor de XOXO los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

8)   INFORMACIÓN PROPORCIONADA A XOXO

De acuerdo con la Política de Privacidad de XOXO, le pedimos que nos proporcione alguna información cuando adquiere productos. Usted acepta en que cuando proporcione tal información, ésta será exacta. Bajo ninguna circunstancia proporcionará información falsa o inexacta.

Usted no puede usar una dirección de correo electrónico falsa, suplantar a ninguna persona física o moral, o de alguna otra manera ocultar el origen de una tarjeta u otro contenido. XOXO se reserva el derecho (pero no la obligación) de eliminar o editar tal contenido.

Mientras que XOXO adopta las medidas razonables para salvaguardar y evitar el acceso no autorizado a su información privada, no podemos ser responsables de los actos de aquellos que logren el acceso no autorizado, y no extendemos ninguna garantía, expresa, implícita o de ningún otro tipo, de que evitaremos el acceso no autorizado a su información privada. En ningún caso, XOXO o sus afiliadas serán responsables por daños (en consecuencia, directos, incidentales, indirectos, punitivos, especiales o de cualquier otro tipo) que se deriven de, o se relacionen con, el acceso no autorizado de un tercero a su información, sin importar que tales daños se basen en contratos, responsabilidad neta, perjuicios u otras teorías de responsabilidad, y también sin importar si XOXO recibió un aviso real o implícito de que era posible que ocurrieran dichos daños.

XOXO mantiene las medidas necesarias de seguridad administrativas y técnicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Usted podrá conocer el texto del Aviso de Privacidad en el mismo sitio web www.fragil.mx.

9) SU COMUNICACIÓN CON XOXO

XOXO no tratará como confidencial ninguna comunicación que usted nos envíe por correo electrónico o por algún otro medio. XOXO no tiene ninguna obligación de no publicar, reproducir o usar de alguna otra manera sus comunicados de cualquier manera y para cualquier propósito.

–   Comunicados electrónicos

Cuando usted visita XOXO o nos envía un e-mail, se está comunicando con nosotros electrónicamente. Por lo tanto usted acepta recibir comunicados electrónicos nuestros. Nos comunicaremos con usted por correo electrónico, por medio de colocar avisos en este sitio. Usted acepta que todos los convenios, avisos, divulgaciones y otros comunicados que le enviemos vía electrónica satisfacen los requerimientos legales de que tales comunicados están por escrito.

10) PRECIOS

Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web incluyen el IVA (16%, en todos los casos) y los demás impuestos que pudiera corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, los cuales se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Cliente.

Todos los montos que aparecen en XOXO están expresados en pesos mexicanos excepto cuando se indique lo contrario. La denominación aparece claramente expresada.

La información sobre el descuento que se obtiene al comprar en XOXO y la comparación de precios se calculan utilizando los precios que proporciona el proveedor, o utilizando los precios constatados por los servicios de XOXO en los puntos de venta.

11) DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

XOXO informa a los usuarios que el número de unidades disponibles al iniciarse las campañas fueron reservadas por nuestros proveedores para su venta en el Sitio Web de XOXO. En ningún caso XOXO pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que el proveedor le haya reservado.

XOXO hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por XOXO, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por XOXO para satisfacer los pedidos de los usuarios.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el cliente será informado por correo electrónico o vía telefónica sobre la cancelación total o parcial de su pedido, La cancelación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la cancelación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta cancelación el cliente desea devolver el producto entregado, deberá seguir los pasos señalados en el apartado Devolución de estas condiciones. En caso de la cancelación total del pedido, derivado de la no disponibilidad del producto, el cliente está en el derecho de recibir la devolución de su compra por medio de un cupón con valor de su pago o en su defecto el reembolso según forma de pago.

12) PAGO

El cliente está obligado a pagar el precio total de los productos que adquiera en el mismo momento de realizar el pedido de que se trate, a excepción del pago a través de Oxxo, que tendrán 2 días de plazo. Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos, se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío que en su caso se generen. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente, antes de formalizar la propia compra.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra se le enviará físicamente en el paquete junto con su pedido. Es importante que lo guarde para cualquier cambio que quiera hacer.

El cliente deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito (American Express,Visa o Mastercard) o pagando en tiendas Oxxo. Si decides esta opción deberás llenar un formulario con tus datos y presentarlo impreso en dichas tiendas.

El cliente deberá notificar a XOXO, a través de la sección “Contacto”, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible para que XOXO pueda realizar las gestiones oportunas.

13) FORMALIZACIÓN DE PEDIDO

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de “los Términos y Condiciones” y la confirmación del proceso de compra, XOXO enviará siempre un correo electrónico al cliente confirmando los detalles de la compra realizada, junto con el ticket y/ o factura de compra (en caso de ser requerida). Así como un número de guía para rastrear el pedido, dentro de fragil.mx o directamente con el transportista en su página web

14) ENTREGAS

  1. El cliente puede escoger entre dos opciones: entrega express (día siguiente) o económico (entrega de 2 a 5 días). Las tarifas de una u otra varían y se especifican en el carrito de compra.
  2. XOXO se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro del territorio (República Mexicana), en el plazo elegido por el cliente, ya sea día siguiente o más de 2 días.
  3. XOXO no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no exista, o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
  4. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente en el domicilio señalado por éste al momento de realizar la compra, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes contratada, vía la guía de transporte.
  5. Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. XOXO contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de tres tentativas de entrega para garantizar así que la entrega se produzca. En caso de no estar disponible la persona en el domicilio, se dejará un ticket de aviso en la puerta exterior.

Si pasados 5 (cinco) días hábiles tras la salida a reparto del pedido, la entrega del mismo no se ha podido concertar, el cliente deberá ponerse en contacto con XOXO. En caso de que el cliente no proceda así, pasados 7 (siete) días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a los almacenes de XOXO y el cliente deberá asumir los gastos de envío y de retorno de la mercancía al almacén.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación con tiempo de respuesta de 21 días.

  1. El cliente, bajo su propia y exclusiva responsabilidad, deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de XOXO, realice la entrega del (los) producto(s) solicitado(s), indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el paquete, el cliente detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el producto por el envío, éste se compromete a comunicarlo a XOXO por correo electrónico o vía telefónica dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a su entrega.

15) CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todos los productos comprados en el sitio web de XOXO podrán ser cambiados más no devueltos, por política de la empresa.

Se les otorgará un plazo máximo de 15 (quince) días contados a partir de la fecha de entrega para reportar el deseo del cambio. Pueden escoger cualquiera de estas dos opciones:

1)     Podrá realizar el cambio de su pedido en cualquiera de nuestras tiendas físicas siempre que presente el ticket y/ o factura de compra, el producto se encuentre en perfecto estado y mantenga su etiquetado original.

2)     A través de nuestra paquetería:

2.1             El producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservarse, en la medida de lo posible, su empaque original y con la guía impresa, que se enviará al correo electrónico solicitado dentro de los siguientes 3 días.

2.2             El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre en que el producto haya sido enviado originalmente, cerrado correctamente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

2.3             Es un requisito para poder realizar el cambio devolver el ticket dentro del paquete.

3)     Si el motivo de la devolución es imputable a XOXO (el producto es defectuoso, o no es el que el cliente había solicitado), el uso de este servicio de paquetería será gratuito para el cliente de que se trate; por el contrario, si el producto que se entregó fue el solicitado por el cliente a la hora de la compra y se encuentra en perfecto estado, los gastos generados por el cambio correrán a cargo del cliente.

En cualquier caso, se podrá hacer al cambio por cualquier producto de igual o mayor precio.

 

16) MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE USO

XOXO se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como los presentes Términos y Condiciones. Por ello, XOXO recomienda al Cliente o Usuario leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Los Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las mismas será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

17) AVISO DE PRIVACIDAD Y PROTECCION DE DATOS DE XOXO

El siguiente Aviso de Privacidad y Protección de Datos que en adelante se llaman “Aviso de Privacidad”, establecen la forma en la que XOXO DE MÉXICO S.A. DE C.V. en adelante XOXO, recolectará, utilizará, almacenará, eliminará o tratará sus datos personales. Se entiende por “Datos Personales” cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable. El estándar de Protección de Datos Personales establecido en los presentes Principios será utilizado por XOXO, proporcionando una protección adecuada y consistente para el tratamiento de sus datos personales. En estos Principios, los términos “Usted” y “Su” se refieren a cualquier persona física que sea cliente de XOXO y a cualquier otra persona física cuyos Datos Personales tratemos, y “Nosotros”, “Nuestro” y “XOXO” se refieren a XOXO de México S.A. de C.V.

Recolección: Únicamente recolectaremos los datos personales que resulten necesarios, y por medios legales y justos.

Notificación y Tratamiento: Cuando no resulte evidente por el tipo de productos que usted requiera, o por la naturaleza de su relación con nosotros, le informaremos acerca de cómo serán tratados sus datos personales. Trataremos sus datos personales de manera justa, y únicamente para las finalidades que le hayamos informado, para las finalidades permitidas por usted o según lo permitido por la ley aplicable. Adicionalmente, usted podrá oponerse a ciertos tipos de tratamiento, de acuerdo con lo expresamente permitido por la ley aplicable.

Elección: Damos a nuestros clientes la opción de incluir o eliminar sus datos personales de las listas utilizadas con fines publicitarios o de mercadotecnia, de conformidad con la ley aplicable. Esto incluye las ofertas de productos de XOXO. Por supuesto, se le seguirá enviando a los clientes información acerca de los productos de nuestro negocio.

Calidad de datos: Utilizamos tecnología apropiada y prácticas bien definidas entre nuestros empleados para tratar sus datos personales con rapidez y precisión. No mantendremos sus datos personales más tiempo del que sea necesario, a menos que sea requerido por la ley aplicable.

Seguridad y Confidencialidad: Mantendremos sus datos personales de manera confidencial y limitaremos el acceso a los mismos a aquellas personas que específicamente los necesiten para llevar a cabo sus actividades de negocio, con excepción de lo permitido por la ley aplicable. Nos remitimos a los estándares de la industria, y utilizamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales del acceso no autorizado, destrucción, utilización, modificación o divulgación. Exigimos la aplicación de las medidas de seguridad de datos estándar de la industria a los terceros que estén autorizados por nosotros para tratar sus datos personales en nuestro nombre.

Comunicación de Datos: Únicamente compartimos sus datos personales con terceros cuando resulta necesario para proporcionarle productos o como parte de la naturaleza de su relación con nosotros, siempre y cuando le hayamos informado de ello o usted nos lo haya autorizado, en relación con nuestros esfuerzos encaminados a reducir el fraude o la actividad criminal, o según lo permitido por la ley.

Apertura y Acceso a los Datos: Previa solicitud de su parte, le informaremos acerca de cómo se tratan sus datos personales, así como de los derechos y acciones que usted ostenta en virtud de estos Principios. Usted nos podrá solicitar información sobre la naturaleza de los datos personales relativos a usted, almacenados o tratados por XOXO. Le proporcionaremos acceso a los mismos en la forma exigida por la ley. Si cualquiera de los datos fuera inexacto o estuviera incompleto, usted podrá solicitar su modificación.

Responsabilidad: Impartimos capacitación y llevamos a cabo revisiones del cumplimiento de estos Principios. Los empleados que vulneren estos principios podrán ser objeto de acciones disciplinarias, que podrán incluir el despido. Se espera que los empleados denuncien cualquier vulneración de estos Principios, y pueden hacerlo a sus superiores, al departamento jurídico o a la Oficina de Privacidad.

Exigibilidad: Usted puede exigir el cumplimiento de estos Principios frente a XOXO de sus datos personales, como tercero beneficiario contractual de estos Principios. Si usted tiene alguna queja relativa a nuestro incumplimiento de estos Principios y ha intentado, de buena fe, resolver su queja a través de nuestro proceso de servicio de atención al cliente, y no la hemos resuelto en un plazo razonable, usted puede exigir ante las autoridades nuestro cumplimiento de estos Principios. Si usted realiza una queja ante su autoridad local de protección de datos y dicha autoridad considera que hemos incumplido estos Principios, acataremos las decisiones de la autoridad de protección de datos, pero nos reservamos el derecho a impugnar o apelar dichas decisiones. Estos Principios no afectan a ningún derecho que usted pudiera tener en virtud de la ley aplicable, las exigencias de cualquier autoridad regulatoria de protección de datos competente o cualquier otra clase de acuerdo que usted pudiera mantener con nosotros.

Estos Principios refuerzan nuestro compromiso de proteger sus datos personales.

Si tiene cualquier pregunta o comentario acerca de los Principios, contáctenos para resolver sus inquietudes.

XOXO DE MÉXICO S.A. DE C.V.

 

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POLITICAS DE PRIVACIDAD

PRINCIPIOS DE PRIVACIDAD Y PROTECCION DE DATOS DE XOXO

 

Los siguientes Principios de Privacidad y Protección de Datos que en adelante se llaman “Los Principios”, establecen la forma en la que XOXO DE MÉXICO S.A. DE C.V. en adelante XOXO, recolectará, utilizará, almacenará, eliminará o tratará sus datos personales. Se entiende por “Datos Personales” cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable. El estándar de Protección de Datos Personales establecido en los presentes Principios será utilizado por XOXO, proporcionando una protección adecuada y consistente para el tratamiento de sus datos personales. En estos Principios, los términos “Usted” y “Su” se refieren a cualquier persona física que sea cliente de XOXO y a cualquier otra persona física cuyos Datos Personales tratemos, y “Nosotros”, “Nuestro” y “XOXO” se refieren a XOXO de México S.A. de C.V.

Recolección: Únicamente recolectaremos los datos personales que resulten necesarios, y por medios legales y justos.

Notificación y Tratamiento: Cuando no resulte evidente por el tipo de productos que usted requiera, o por la naturaleza de su relación con nosotros, le informaremos acerca de cómo serán tratados sus datos personales. Trataremos sus datos personales de manera justa, y únicamente para las finalidades que le hayamos informado, para las finalidades permitidas por usted o según lo permitido por la ley aplicable. Adicionalmente, usted podrá oponerse a ciertos tipos de tratamiento, de acuerdo con lo expresamente permitido por la ley aplicable.

Si usted desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales, podrá hacerlo vía correo electrónico dirigido al Departamento de Datos Personales de XOXO ([email protected]), o por escrito dirigido al mismo departamento al domicilio ubicado en Avena 532-A-302, Col. Granjas México C.P. 08400 Iztacalco, México DF.

Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales, deberá notificarlo vía correo electrónico dirigido al Departamento de Datos Personales de XOXO ([email protected]), o por escrito dirigido a ese departamento en el domicilio ubicado en Avena 532-A-302, Col. Granjas México C.P. 08400 Iztacalco, México DF.

Elección: Damos a nuestros clientes la opción de incluir o eliminar sus datos personales de las listas utilizadas con fines publicitarios o de mercadotecnia, de conformidad con la ley aplicable. Esto incluye las ofertas de productos de XOXO. Por supuesto, se seguirá enviando a los clientes información acerca de los productos de nuestro negocio.

Para esta finalidad, XOXO solicitará la aprobación expresa del cliente mediante la puntualización de aceptación para que reciba una atención personalizada conociendo sus gustos, selección de prendas y accesorios y mantenga su imagen con la moda siempre actual.

Calidad de datos: Utilizamos tecnología apropiada y prácticas bien definidas entre nuestros empleados para tratar sus datos personales con rapidez y precisión. No mantendremos sus datos personales más tiempo del que sea necesario, a menos que sea requerido por la ley aplicable.

Seguridad y Confidencialidad: Mantendremos sus datos personales de manera confidencial y limitaremos el acceso a los mismos a aquellas personas que específicamente los necesiten para llevar a cabo sus actividades de negocio, con excepción de lo permitido por la ley aplicable. Nos remitimos a los estándares de la industria, y utilizamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales del acceso no autorizado, destrucción, utilización, modificación o divulgación. Exigimos la aplicación de las medidas de seguridad de datos estándar de la industria a los terceros que estén autorizados por nosotros para tratar sus datos personales en nuestro nombre.

Comunicación de Datos: Únicamente compartimos sus datos personales con terceros cuando resulta necesario para proporcionarle productos o como parte de la naturaleza de su relación con nosotros, siempre y cuando le hayamos informado de ello o usted nos lo haya autorizado, en relación con nuestros esfuerzos encaminados a reducir el fraude o la actividad criminal, o según lo permitido por la ley.

Apertura y Acceso a los Datos: Previa solicitud de su parte, le informaremos acerca de cómo se tratan sus datos personales, así como de los derechos y acciones que usted ostenta en virtud de estos Principios. Usted nos podrá solicitar información sobre la naturaleza de los datos personales relativos a usted, almacenados o tratados por XOXO. Le proporcionaremos acceso a los mismos en la forma exigida por la ley. Si cualquiera de los datos fuera inexacto o estuviera incompleto, usted podrá solicitar su modificación.

Responsabilidad: Impartimos capacitación y llevamos a cabo revisiones del cumplimiento de estos Principios. Los empleados que vulneren estos principios podrán ser objeto de acciones disciplinarias, que podrán incluir el despido. Se espera que los empleados denuncien cualquier vulneración de estos Principios, y pueden hacerlo a sus superiores, al departamento jurídico o a la Oficina de Privacidad.

Exigibilidad: Usted puede exigir el cumplimiento de estos Principios frente a XOXO de sus datos personales, como tercero beneficiario contractual de estos Principios. Si usted tiene alguna queja relativa a nuestro incumplimiento de estos Principios y ha intentado, de buena fe, resolver su queja a través de nuestro proceso de servicio de atención al cliente, y no la hemos resuelto en un plazo razonable, usted puede exigir ante las autoridades nuestro cumplimiento de estos Principios. Si usted realiza una queja ante su autoridad local de protección de datos y dicha autoridad considera que hemos incumplido estos Principios, acataremos las decisiones de la autoridad de protección de datos, pero nos reservamos el derecho a impugnar o apelar dichas decisiones. Estos Principios no afectan a ningún derecho que usted pudiera tener en virtud de la ley aplicable, las exigencias de cualquier autoridad regulatoria de protección de datos competente o cualquier otra clase de acuerdo que usted pudiera mantener con nosotros.

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FORMAS DE PAGO

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A través de Banwire, sólo debes seguir los pasos de compra especificados y seleccionar esta opción. Banwire es una infraestructura de cómputo en Internet propiedad de BANXOL, que permite disponer de mecanismos de pago de bienes y/o servicios adquiridos mediante la utilización de tarjetas bancarias, así como depósitos en instituciones bancarias, tiendas de conveniencia o bien, haciendo uso del disponible en la Cuenta Virtual.

Los cargos realizados a tú tarjeta quedarán registrados en el estado de cuenta con el nombre de BANWIRE, BANWIRE.COM ó BANXOL DE MÉXICO, según sea el caso.

Una vez que has aceptado los “Términos y Condiciones”, tratándose de pagos con tarjeta de crédito/débito solicitará autorización al banco o empresa de servicio que corresponda, asignándose, en su caso, un número de autorización a la Transacción o bien, cuando el pago se efectúe en institución financiera o tienda de conveniencia expedirá el correspondiente formato para su depósito/pago.

Oxxo

Este proceso de compra también es a través de Banwire. Este emitirá remotamente, por medio de la conexión con el Aplicativo BANWIRE a XOXO, un formato de pago en formato PDF, el cual incluye los datos generales de la venta, así como un código de barras correspondiente a dicha venta. A su vez, XOXO entregará al cliente final, vía correo electrónico, dicho formato de pago con el fin de que el mismo pueda realizar el pago correspondiente a la venta en tiendas OXXO.

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(Depósito Báncario ó Transferencia)

Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Una vez des click en Pagar veras los detalles de la cuenta de deposito o transferencia para realizar el pago de igual forma recibirás un correo con la información para que lo conserves en caso de requerir los datos mas tarde .Por favor usa la referencia del pedido como referencia de pago. El pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta. Recuerda que solo tienes 48 Horas hábiles  a partir de tu fecha de compra para efectuar el pago. No olvides enviarnos tu ficha de deposito o comprobante de pago una vez lo hayas hecho a: [email protected]

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todos los productos comprados en el sitio web de XOXO podrán ser cambiados mas no devueltos, por política de empresa.

Se les otorgará un plazo máximo de 15 (quince) días contados a partir de la fecha de entrega para reportar el deseo del cambio. Pueden escoger cualquiera de estas dos opciones:

1)     Podrá realizar el cambio de su pedido en cualquiera de nuestras tiendas físicas siempre que presente el ticket y/ o factura de compra, el producto se encuentre en perfecto estado y mantenga su etiquetado original.

2)     A través de nuestra paquetería:

2.1  El producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservarse, en la medida de lo posible, su empaque original.

2.2  El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre en que el producto haya sido enviado originalmente, cerrado correctamente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

3)     Si el motivo de la devolución es imputable a XOXO (el producto es defectuoso, o no es el que el cliente había solicitado), el uso de este servicio de paquetería será gratuito para el cliente de que se trate; por el contrario, si el producto que se entregó fue el solicitado por el cliente a la hora de la compra y se encuentra en perfecto estado, los gastos generados por el cambio correrán a cargo del cliente.

En cualquier caso, se podrá hacer al cambio por cualquier producto de igual o mayor precio.

POLITICAS DE ENVIO

  1. El cliente puede escoger entre dos opciones: entrega express (día siguiente) o económico (entrega de 2 a 5 días). Las tarifas de una u otra varían y se especifican en la bolsa de compra.
  2. FRAGIL se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro del territorio (República Mexicana), en el plazo elegido por el cliente, ya sea día siguiente o más de 2 días.
  3. FRAGIL no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no exista, o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
  4. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente en el domicilio señalado por éste al momento de realizar la compra, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes contratada, vía la guía de transporte.
  5. Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.FRAGIL contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de tres tentativas de entrega para garantizar así que la entrega se produzca. En caso de no estar disponible la persona en el domicilio, se dejará un ticket de aviso en la puerta exterior.

Si pasados 5 (cinco) días hábiles tras la salida a reparto del pedido, la entrega del mismo no se ha podido concertar, el cliente deberá ponerse en contacto con FRAGIL. En caso de que el cliente no proceda así, pasados 7 (siete) días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a los almacenes de FRAGIL y el cliente deberá asumir los gastos de envío y de retorno de la mercancía al almacén.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación con tiempo de respuesta de 21 días.

  1. El cliente, bajo su propia y exclusiva responsabilidad, deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de FRAGIL, realice la entrega del (los) producto(s) solicitado(s), indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el paquete, el cliente detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el producto por el envío, éste se compromete a comunicarlo a FRAGIL por correo electrónico o vía telefónica dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a su entrega.